"Wann, Warum und Wie?" Managementaspekte für Künstliche Intelligenz in Produkten und Dienstleistungen
 
Unternehmen setzen im Geschäftsalltag zunehmend auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere bei den von ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen. Die Forschung hat diese Entwicklung ebenfalls aufgegriffen und es liegen mittlerweile zahlreiche Erkenntnisse vor, wie Kunden diese KI-basierten Leistungen wahrnehmen und darauf reagieren. Das Ziel dieser Arbeit ist es deshalb, diese Erkenntnisse praxisorientiert aufzuarbeiten und einen Leitprozess zu Managementaspekten für KI-basierte Produkte und Dienstleistungen anhand von drei zentralen Leitfragen („Wann?“, „Warum?“ und „Wie?“) zu entwickeln. Neben einem Einblick in die Grundlagen der Technologie sowie deren Ziel und Anwendungsfelder bei den angesprochenen Unternehmensleistungen, werden die theoretischen Hintergründe zur konsumentenseitigen Wahrnehmung aufgezeigt. Darauf aufbauend werden praxisorientierte Erkenntnisse zu Einsatz-, Kommunikations- und Gestaltungsaspekten dargelegt, die Antworten auf die jeweiligen Leitfragen liefern. Der daraus entstehende Leitprozess bildet ein Framework, dass sowohl unerfahrenen als auch erfahrenen Marke-tingpraktikern hilft, relevante Managementaspekte bei der Entwicklung und Umsetzung von KI-basierten Produkten und Dienstleistungen zu berücksichtigen.