Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) gewinnt in der Unternehmenswelt zunehmend an Bedeutung. Dabei hat sich insbesondere der Einsatz von KI entlang der Customer Journey für Unternehmen als vielversprechende Möglichkeit zur Differenzierung vom Wettbewerb ergeben. Auch für die Wissenschaft hat sich KI, vor allem die Wahrnehmung und der Umgang der Kunden mit dieser Technologie, zu einem der zentralen Themen der letzten Jahre entwickelt. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel dieser Arbeit, Managern einen praxisorientierten Überblick über ausgewählte Einsatzmöglichkeiten von KI entlang der gesamten Customer Journey (d.h. Vorkauf-, Kauf- und Nachkaufphase) zu bieten sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren für den Einsatz aufzuzeigen. Dafür werden zunächst die notwendigen theoretischen Grundlagen erläutert, sowohl im Hinblick auf KI als auch auf das Konzept der Customer Journey. Anschließend erfolgt die Vorstellung etablierter Einsatzmöglichkeiten von KI entlang der drei Phasen der Customer Journey. Darauf aufbauend werden die wichtigsten Erfolgs-faktoren in Bezug auf die Technologie selbst, die Kunden sowie den Kontext vorgestellt. Die Einsatzmöglichkeiten und Erfolgsfaktoren sollen Marketingpraktiker dabei unterstützen, die Integration von KI in das Unternehmen optimal zu gestalten und eine möglichst positive Resonanz bei den Kunden zu erzielen.