Held, St.: Der Erfolg einer Anreicherung von Kundendaten im Einzelhandel.
 
Die vorliegende Studie befasst sich mit dem Erfolg einer Anreicherung von Kundendaten im Einzelhandel. Aufgrund der steigenden Konkurrenz, z. B. durch Online-Shops, ist Kundenbindung über Direktmarketing gerade auch in kleinen Unternehmen, insbesondere in Einzelhandelsfachgeschäften,
zunehmend erfolgsentscheidend. Ein erfolgreiches Direktmarketing setzt die genaue Kenntnis der Kundenbedürfnisse sowie qualitativ hochwertige Kundendaten voraus.

Ziel der neu erschienenen Studie ist es zu zeigen, ob und inwieweit
sich eine Datenqualifizierung bzw. -anreicherung über einen externen Adressdienstleister auch für kleine Unternehmen mit einem durchschnittlichen Adressdatenbestand von ca. 3.000 - 10.000 Adressen rechnet.

Neben den Grundlagen, Voraussetzungen und Möglichkeiten zur Datengewinnung bzw. Datenanreicherung wird eine idealtypische Vorgehensweise für eine externe Anreicherung entwickelt. Der Erfolg zeigt sich in den Ergebnissen einer experimentellen Analyse, die sowohl Rückschlüsse auf qualitative Erfolgsfaktoren wie Datenqualität oder EDV-Ausstattung, aber auch auf quantitative Faktoren wie Effektivität und Effizienz der Anreicherung zulässt. Die Ergebnisse werden praxisgerecht aufbereitet und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet.